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為全面提升供水服務(wù)水平，優(yōu)化供水營商環(huán)境，今年5月，公司建立“供水服務(wù)網(wǎng)格員”隊(duì)伍，通過開展清表核查、網(wǎng)格劃分、聯(lián)合社區(qū)共同解決用戶問題等行動，讓百姓暖心，讓企業(yè)放心。

“我們一旦遇到了用水問題，隨時(shí)打電話給網(wǎng)格員，自來水公司都能及時(shí)派人上門服務(wù)，問題很快得到了解決。”家住文化路航天花園小區(qū)的的劉女士說道。

近年來，自來水公司認(rèn)真思考職能定位，整合現(xiàn)有資源力量，深入探索服務(wù)用戶的新思路、新辦法、新舉措，將供水服務(wù)與智慧水務(wù)深度融合，打造“供水網(wǎng)格化”服務(wù)體系，將城區(qū)劃分為28個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)設(shè)置一名網(wǎng)格員。網(wǎng)格員集抄表、巡查、收費(fèi)、聯(lián)絡(luò)、咨詢服務(wù)及供水知識宣傳等職能于一身，逐漸形成“劃片管理、網(wǎng)格服務(wù)、定點(diǎn)管控、責(zé)任到人”的水務(wù)網(wǎng)格模式，以“小網(wǎng)格”實(shí)現(xiàn)“大服務(wù)”。

“我們通過主動上門服務(wù)，與用戶及時(shí)交流，主動發(fā)現(xiàn)客戶在用水方面的需求，定期對所屬網(wǎng)格居民和企業(yè)、學(xué)校等提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)解決用戶各類用水問題，將問題、矛盾化解處理在網(wǎng)格區(qū)內(nèi)。”網(wǎng)格員徐敏介紹道。

供水服務(wù)新模式將供水服務(wù)延伸到了千家萬戶的水龍頭，做到“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決”，為用戶提供“零距離”服務(wù)，推動實(shí)現(xiàn)用戶問題實(shí)時(shí)感知、突發(fā)事件快速響應(yīng)、工作指令精準(zhǔn)落地，全力構(gòu)建“流程最簡、效率最高、監(jiān)管最嚴(yán)、服務(wù)最優(yōu)”的供水營商環(huán)境新格局。